原创 饿了么和美团外卖流程有缝隙,订
栏目:w66利来娱乐网址 发布时间:2019-09-17 10:35

原标题:饿了么和美团外卖流程有缝隙,订单是否送达无法证明

昨日我在饿了么下了一个订单,我习气在下单后隔几分钟看看外卖的状况,最终一次检查是骑手离我越来越近,以我的经验看,外卖快到了。

可是等了好一会,却没收到外卖,我再点开饿了么一看,显现已送达。我开端以为外卖骑手怕超时,就给我先点了已送达,过了一会,听见敲门声,我以为是骑手到了,一开门,原来是楼下的街坊,拎着外卖问我是不是我点的外卖?

一见到这种状况,我就立刻理解了,必定是饿了么骑手把外卖送错了,没看清门牌,送错楼层,正好街坊也以为是家人点的,就接了。

经过这件事,我就在想饿了么和美团的流程相同,假如骑手把东西送错了或许没送,客人要怎样证明确实是骑手的问题,自己没收到东西呢?或许是客人说没收到,骑手怎样证明现已送了呢?

呈现是否送达的问题,估量美团和饿了么都会依据大数据来点评,比方检查一下客人一切的订单,是否常常反响没收到东西,要是常常反响没收到,那很有或许是客人歹意赖皮,分明收到东西了,但知道骑手没有依据,就成心说没收到。依据大数据就知道客人的反响是否可信,正常用户不会赖皮,要是反响没收到便是真的没收到。

其实外卖骑手和快递员做的是差不多的事,都是把东西送到客人手里,仅仅快递比较正规,有签收程序,通常是要客人签字,而外卖却没有签收这个流程,所以简单呈现争议。

如同美团和饿了么都不太注重这个问题,由于现在这种有争议的订单仍是占极少数,美团和饿了么就没必要特别注重这些问题,但跟着外卖市场规模和用户数量的添加,这种胶葛或许会越来越多。

其实能够想一些方法来根绝大部分的外卖签收胶葛问题,比方回执,便是和快递相同,设置一个回执,需求客人签字,谁拿外卖谁签字,假如有胶葛,能够按笔迹查是谁签收的。还能够打电话承认,或许检查用户订单。

只要树立完善的规矩,用户和骑手之间才能够防止有没有签收的胶葛。像我这次呈现的状况,要是街坊没把东西给我送来,我会以为是骑手假送,必定会请求售后,理由是没收到东西。而外卖渠道也会和骑手了解究竟有没有送,骑手必定会坚持自己送了,可是骑手没有依据证明自己送了,要是订单价格不高,或许会自认倒霉赔了,但心里必定是很不舒畅,还以为遇到一个赖皮的客人。

要是外卖渠道支撑骑手,以为我是赖皮的话,那我或许白白丢失了一笔费用,我心里必定也不舒畅,分明没收到东西,钱还照样要给,这样的外卖体会太差,今后就不会再用这个外卖渠道了,由于危险太高。除非自己家门口有监控,能够查到骑手究竟有没有来过,要不然不论骑手任何原因形成东西没有送到咱们手里,咱们都要买单。


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